Une histoire

Fort d’une expérience de 10 ans dans de grandes entreprises (Aquarelle Fontaines, Aqua Cool, Nestlé Waters), spécialisé dans la mise en place de fontaines, et suite à la suppression par le groupe Nestlé de l’activité « fontaines réseau » dont j’avais la responsabilité sur le grand ouest, je prends la gérance de la société RES’O en 2002. Avec mes associés, nous créons 8 agences réparties sur le territoire national.

En 2004, un certain nombre de différents me conduisent à me séparer de mes associés. Je crée en avril 2005 à Tours la SARL Pôle Multiservices, devenue complètement indépendante sous l’enseigne commerciale H2O Fontaine et reprenant l’ensemble du parc client déjà en place. Grâce à notre sérieux, notre réactivité et la qualité de nos prestations, un grand nombre de ces clients nous sont encore fidèles, et ce depuis 2002.

Le parc et les activités

Depuis sa création, l’activité de l’entreprise est principalement axée vers la location, la vente et la maintenance de fontaines raccordées au réseau avec système de filtration. Depuis 2006, nous avons aussi développé une activité de « fontaines à bonbonne », limitée aux départements 37 / 41 / 72 / 44 / 86 / 45 / 49.

Aujourd’hui, nous gérons un parc d’environ 3000 machines, pour environs 9000 interventions par an, réparties principalement sur les régions Centre et Pays de Loire et les départements limitrophes (86, 79, 53, 35, 17, 36) mais aussi depuis 2016 la région parisienne avec une forte activité sur le centre de Paris et le rachat d’un parc de 200 machines sur les départements environnants. Début 2007, une nouvelle agence a vu le jour à Clermont-Ferrand, en charge du développement de l’activité sur les régions Auvergne et Rhône Alpes.

Depuis janvier 2015 la société H2O Fontaine a créé un GIE, sous le nom de France Service Fontaine à vocation national. Aujourd’hui 11 adhérents composent ce groupement, nous permettant de proposer nos services et prestation sur presque toute la France, les agences de ces adhérents sont principalement situées dans les grandes villes, Rennes, Toulouse, Lyon, Paris x 2 agences, Marseille, Le Havre, Tours, Nancy, Bordeaux, Lille.

Chaque adhérent est indépendant et a sa propre politique commerciale, mais lorsqu’il travaille en partenariat avec les autres membres du groupement, s’engage à respecter le cahier des charges du GIE et celui du client pour lequel il interviendra en sous-traitante pour le compte de l’un de ses collègues. Les membres de France Service Fontaine, ont tous à l’esprit que notre priorité est la satisfaction de nos clients.

Respect de nos engagements contractuel, réactivité, proximité, écologie, qualité des produits et services proposés sont les bases de notre cahier des charges.

H2O Fontaine est également prestataire régional « grand ouest » pour le groupe INITIAL Rentokil, ayant en charge l’installation, la maintenance et le SAV de leur appareils.

D’autres produits, complémentaires à la fontaine, sont venus se greffer à notre activité, comme les distributeurs de gobelets à opercule, les petits distributeurs de boissons chaudes, les machines à café, les systèmes de filtration et mini fontaines pour les particuliers.

Les ressources humaines

Trois techniciens, formés par nos soins, et par nos partenaires que sont les fabricants (1 formation technique par an) ont en charge la réalisation des installations, des contrats de maintenance, des approvisionnements, des livraisons et des dépannages sur leurs secteurs respectifs, ils tous équipés de véhicules adaptés à notre activité. Nous avons en plus un 4ème camion d’assistance, nous permettant en cas de panne ou d’indisponibilité de l’un de nos véhicules de pouvoir assurer la continuité de nos prestations.

Mes responsabilités de gérant ne m’empêchent pas, lorsque nécessaire, d’intervenir en cas de surcharge de travail ou de difficulté technique particulière. La souplesse de notre organisation nous permet ainsi d’intervenir auprès de nos clients dans de très courts délais en cas d’imprévu (panne, renouvellement de stock…).

Nous sommes installées dans des entrepôts de 500 m2, nous permettant ainsi d’avoir des appareils en stock d’avance et un atelier équipé pour le suivi de notre parc de fontaines en retour SAV.

Nos points forts

Une forte réactivité

Un client sous contrat est toujours prioritaire

Un service personnalisé

Chaque technicien gère toujours les mêmes clients

Une filière de recyclage

Depuis 2 ans nous avons mis en place une filière de recyclage pour les gobelets et les machines

Un interlocuteur personnalisé

Pas de centre d’appel, le gérant et commercial est votre lien permanent avec l’entreprise

Des produits adaptés et évolutifs

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux produits

Nous intervenons également auprès des maisons de retraites, CHSCT et milieux hospitaliers et quelques entreprises en tant que consultant en hygiène alimentaire dans le cadre des préconisations de suivi d’entretien et protocole de désinfection pour fontaine à eau.